FAQ Exototi – Soalan Lazim Platform Permainan Malaysia

Umur minimum untuk mendaftar dan menggunakan platform Exototi adalah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan. Semasa proses pengesahan KYC untuk pengeluaran, anda perlu mengemukakan dokumen pengenalan diri yang mengesahkan umur anda. Akaun yang didapati didaftarkan oleh individu bawah umur akan ditutup serta-merta.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di Exototi. Pendaftaran berbilang akaun — sama ada menggunakan nama, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza — melanggar Terma dan Syarat kami. Jika penggandaan akaun dikesan, semua akaun berkaitan akan ditutup dan sebarang baki atau bonus akan dilucut hak. Jika anda ada masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan kami untuk penyelesaian.

Sesetengah maklumat asas boleh diubah terus dari bahagian "Tetapan Akaun" selepas log masuk. Namun, untuk perubahan yang melibatkan nombor telefon atau nama penuh, proses pengesahan identiti diperlukan untuk keselamatan anda. Hubungi pasukan sokongan Exototi melalui live chat dengan dokumen yang relevan dan kami akan membantu menguruskan perubahan tersebut.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum anda boleh membuat pengeluaran pertama. Anda perlu mengemukakan salinan kad pengenalan (MyKad) dan, dalam sesetengah kes, bukti alamat. Proses ini biasanya selesai dalam masa 24 jam. KYC hanya perlu dilengkapkan sekali sahaja dan ia melindungi akaun anda daripada penyalahgunaan pihak ketiga.

Jika anda ingin menutup akaun secara kekal, hubungi pasukan sokongan Exototi melalui live chat. Pastikan anda telah mengeluarkan semua baki yang layak sebelum memohon penutupan. Alternatifnya, jika penutupan akaun berkaitan dengan kebimbangan perjudian, kami menggalakkan anda untuk menggunakan alat pengecualian kendiri yang tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami terlebih dahulu.

Deposit minimum di Exototi adalah MYR 10, menjadikannya mudah dicapai oleh semua lapisan ahli. Had deposit maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran — had FPX biasanya lebih tinggi berbanding dompet elektronik. Anda juga boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan sendiri dari bahagian tetapan akaun sebagai langkah kawalan perbelanjaan peribadi.

Pengeluaran ke akaun bank Malaysia biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 2 jam bergantung kepada waktu permohonan. Pengeluaran yang dibuat pada waktu pejabat biasa diproses lebih cepat. Pengeluaran pertama mungkin mengambil masa sedikit lebih lama kerana proses pengesahan KYC. Pengeluaran minimum adalah MYR 30. Jika pengeluaran anda melebihi 4 jam tanpa dikreditkan, hubungi sokongan kami terus.

Tidak. Semua pengeluaran mesti dibuat ke akaun bank atas nama anda sendiri yang telah disahkan semasa proses KYC. Ini adalah dasar keselamatan kami untuk mencegah pengubahan wang haram dan melindungi kepentingan ahli. Exototi tidak akan memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga atau akaun yang berbeza nama dengan maklumat KYC yang didaftarkan.

Pertama, semak e-mel atau SMS bank anda untuk memastikan transaksi berjaya dilaksanakan dari pihak bank. Jika transaksi berjaya tetapi baki dalam akaun Exototi masih tidak dikemaskini selepas 30 minit, sila hubungi sokongan kami melalui live chat. Sediakan tangkapan skrin resit pembayaran, jumlah, tarikh dan masa transaksi sebagai rujukan. Kami akan semak dan selesaikan dalam masa 2 jam bekerja.

Exototi tidak mengenakan sebarang caj untuk deposit atau pengeluaran. Namun, bank atau penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan caj mereka sendiri bergantung kepada jenis akaun dan bank. Kami mengesyorkan untuk menyemak dengan bank anda terlebih dahulu jika anda bimbang tentang caj perkhidmatan perbankan.

Syarat rollover bermaksud anda perlu mempertaruhkan amaun bonus (atau deposit + bonus) sebanyak beberapa kali sebelum ia boleh dikeluarkan. Contohnya, jika syarat rollover adalah 20x dan bonus anda adalah MYR 100, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah MYR 2,000 sebelum bonus tersebut layak untuk dikeluarkan. Setiap promosi mungkin mempunyai syarat rollover yang berbeza — sila baca terma penuh di halaman Promosi.

Cashback mingguan Exototi dikira berdasarkan kerugian bersih anda dalam tempoh seminggu (Isnin hingga Ahad) dan dikreditkan secara automatik setiap hari Isnin. Anda tidak perlu membuat sebarang tuntutan manual — sistem kami mengira dan mengkreditkan cashback secara automatik selagi anda memenuhi syarat minimum aktiviti permainan. Semak amaun cashback anda di bahagian "Promosi" selepas log masuk.

Ada beberapa sebab yang mungkin — akaun anda sudah pernah menuntut bonus yang sama sebelum ini, deposit anda tidak memenuhi amaun minimum yang diperlukan untuk promosi tersebut, atau tempoh promosi telah tamat. Sesetengah bonus juga memerlukan penggunaan kod promosi semasa deposit. Jika anda yakin memenuhi semua syarat tetapi bonus masih tidak dikreditkan selepas 30 minit, hubungi sokongan kami dengan bukti deposit anda.

Kebanyakan bonus Exototi boleh digunakan untuk kebanyakan permainan dalam platform, namun sesetengah permainan mungkin menyumbang kadar yang berbeza kepada pemenuhan syarat rollover. Contohnya, permainan slot biasanya menyumbang 100% kepada rollover, manakala permainan meja mungkin menyumbang pada kadar yang lebih rendah. Terma penuh setiap bonus menyatakan permainan mana yang layak — semak di halaman Promosi.

Ya. Semua permainan slot dan permainan nombor di Exototi menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh pihak ketiga yang bebas. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah sepenuhnya rawak dan adil. Permainan kasino langsung pula menggunakan dealer sebenar yang beroperasi secara langsung, memberikan pengalaman yang lebih telus dan autentik.

Sesetengah permainan slot di Exototi menawarkan mod demo yang membolehkan anda bermain dengan kredit maya tanpa memerlukan deposit. Mod demo ini berguna untuk memahami peraturan dan mekanisma permainan sebelum bermain dengan wang sebenar. Namun, kemenangan dalam mod demo tidak boleh dikeluarkan — ia adalah untuk tujuan latihan sahaja. Permainan kasino langsung dan taruhan sukan memerlukan akaun aktif dan baki sebenar.

Jika sesi permainan terganggu akibat masalah sambungan internet atau gangguan teknikal, sistem Exototi akan menyimpan status permainan secara automatik. Apabila anda menyambung semula, permainan akan diteruskan dari tempat yang sama. Jika permainan tidak dapat disambungkan semula, sebarang pertaruhan yang belum selesai akan dikembalikan ke akaun anda. Jika anda mendapati baki yang tidak kena, hubungi sokongan kami dengan butiran sesi tersebut.

Log masuk ke akaun Exototi anda dan pergi ke bahagian "Sejarah Permainan" atau "Laporan Akaun". Di sana anda boleh melihat rekod lengkap semua pertaruhan, hasil permainan, deposit, pengeluaran dan aktiviti akaun. Data ini disimpan selama sekurang-kurangnya 90 hari dan boleh ditapis mengikut tarikh, jenis permainan atau kategori transaksi.

Pengesahan dua faktor (2FA) menambah lapisan keselamatan tambahan kepada akaun anda. Dengan 2FA diaktifkan, setiap kali anda log masuk dari peranti baharu, kod OTP akan dihantar ke nombor telefon anda sebagai pengesahan tambahan. Walaupun seseorang mengetahui kata laluan anda, mereka masih tidak dapat log masuk tanpa kod OTP. Aktifkan 2FA di bahagian "Tetapan Keselamatan" dalam akaun anda — kami sangat mengesyorkan langkah ini.

Tindakan pertama — tukar kata laluan anda dengan segera dari bahagian "Tetapan Akaun". Seterusnya, hubungi pasukan sokongan Exototi melalui live chat dan maklumkan situasi tersebut. Kami akan menyemak log aktiviti akaun anda dan jika disahkan ada capaian tanpa kebenaran, kami boleh membekukan akaun sementara untuk penyiasatan. Jangan tunggu — semakin cepat anda bertindak, semakin baik.

Exototi tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda hanya dikongsi dengan penyedia perkhidmatan yang membantu operasi platform (seperti pemproses pembayaran) dan hanya dalam skop yang diperlukan. Pendedahan juga mungkin berlaku jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat terperinci.

Untuk pengalaman terbaik, kami mengesyorkan peranti Android 7.0 ke atas atau iOS 12 ke atas untuk aplikasi mudah alih. Untuk versi web, mana-mana pelayar moden terkini seperti Chrome, Firefox, Safari atau Edge berfungsi dengan baik. Sambungan internet minimum 3G (4G disyorkan) diperlukan, manakala sambungan WiFi atau 5G memberikan pengalaman paling lancar terutamanya untuk permainan kasino langsung.

Cuba langkah berikut: kosongkan cache dan kuki pelayar anda, cuba gunakan pelayar berbeza atau mod penyamaran, pastikan sambungan internet anda stabil, dan cuba muat semula halaman (Ctrl+F5 untuk desktop). Jika menggunakan VPN, cuba nyahaktifkan VPN kerana ia mungkin menjejaskan kelajuan. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan kami dan nyatakan jenis pelayar, sistem operasi dan keterangan masalah yang anda alami.

Apabila kemas kini tersedia, anda akan menerima notifikasi dalam aplikasi atau melihat mesej apabila membuka aplikasi. Untuk Android, muat turun fail APK terbaharu dari halaman Muat Turun dan pasang di atas versi lama — data akaun anda akan kekal. Untuk iOS, ikut prosedur kemas kini profil yang sama seperti pemasangan pertama. Kami mengesyorkan untuk sentiasa menggunakan versi terbaharu bagi mendapat ciri baharu dan pembaikan keselamatan.